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実績

金融・保険業
保険代理店

単月黒字達成のための業務改革プロジェクト(キャリアパス構築と教育体系構築)

設立2000年代

従業員800名

売上約40億円

               

提供サービス教育体系構築

実施期間

プロジェクトのきっかけ

組織状況の把握のため、社長および課長級の管理職へのインタビューを実施したところ、同社バリューチェーンにおいてムダ・ムラ・ムリが発生していることが共通課題として挙がった。
バリューチェーンのフェーズごとにボトルネックを特定しつつ、改善を図ることが求められたためスタートした。

目的

テレマーケティングの基本領域である「見込客獲得手法」についての改善策の実施
契約締結フェーズにおける、効率化の実行
契約手続きと締結後フォローにおける新たな担当制の整備

単月黒字達成のための業務改革プロジェクト(キャリアパス構築と教育体系構築)

課題

各役職者に要求される役割と業績責任の可視化と、それらに基づいたキャリアパスの設計
設計したパスに沿って各人が成長できるように、「受講必要な研修の洗い出しと整理」に加え、「上長からの指導ポイント」の標準化

実際に構築した制度のポイント

業務手順ごとの目標設定と、目標達成結果に応じた教育指導コンテンツの企画と実施
効率化のために、成約毎のコストを明確化し、組織状況を可視化することで、次期役職者候補の育成指導に活用

単月黒字達成のための業務改革プロジェクト(キャリアパス構築と教育体系構築)